Aveţi chef de citit?

Na, cititi:

Ei:

C.N. POSTA ROMANA S.A.

Departamentul Control

Nr. 379/11.03.2009

Catre,

Domnul Groparu

groparu.ro@gmail.com

Stimate Domn,

In urma primirii petitiei dumneavoastra, inregistrata la numarul *** din data de 11.03.2009, referitoare la atitudinea unui salariat postal fata de clienti, va comunicam ca aceasta a fost transmisa spre solutionare.

Aspectele semnalate de dumneavoastra vor fi cercetate de catre compartimentele noastre specializate, raspunsul final si masurile dispuse urmand sa vi le aducem la cunostintă ulterior.

Petitia este foarte importanta pentru noi si de aceea va fi tratata cu maximum de seriozitate si profesionalism.

Poşta Romana apreciaza semnalarea neregulilor sau a nemultumirilor constatate de clientii sai, considerând că reducerea neconformitatilor va conduce implicit la cresterea nivelului calitătii serviciilor oferite.

Totodata, va informam ca, in conformitate cu legislatia in vigoare, Posta Romana are obligatia de a solutiona petitia in termen de cel mult 30 de zile (cu posibilitatea prelungirii cu 15 zile) de la data introducerii acesteia.

Va asiguram ca ne propunem sa finalizam cercetarile intr-un timp cat mai scurt, astfel incat sa putem oferi o solutie rapida sesizarii dumneavoastra.

Pentru posibilele inconveniente create, va rugam sa primiti scuzele noastre si avem convingerea unei viitoare colaborari in cele mai bune conditii.

Cu multumiri,

Serviciul Reclamatii

Eu:

Noa… binie.

Ei:

C.N. POSTA ROMANA S.A.

Domnului Groparu,
In vederea cercetarii aspectelor reclamate de dumneavoastra Conducerii C.N. Posta Romana S.A., cu privire la atitudinea salariatilor postali, va rugam sa ne transmiteti urmatoarele informatii/date:
– data si ora aproximativa, cand salariatii oficiului postal Cluj-Napoca 15 au manifestat un comportament inadecvat;
– serviciul postal utilizat;
-alte informatii.
Precizam ca in lipsa acestor date, suntem in imposibilitatea cercetarii aspectelor sesizate, si in consecinta nu vor putea fi dispuse masurile corective si/sau disciplinare adecvate.
Va rugam sa confirmati primirea acestui e-mail.
Multumim pentru sprijinul acordat.
Cu stima,
Sef serviciu

Eu:

Stimata Doamna,

In primul rand dati-mi voie sa imi exprim surprinderea legata de faptul ca nu ati primit de la colegii dvs. datele exacte ale plangerii mele legate de comportamentul suburban al colegei dvs. de la oficiul postal nr. 15. I-am comunicat toate aceste detalii colegei de la linia telefonica de reclamatii in chiar ziua intamplarii evenimentului jenant pentru dumneavoastra ca institutie si pentru mine, ca si client.

Avand in vedere faptul ca au trecut circa 9 zile de la eveniment, va pot comunica faptul ca data care ne intereseaza este de 10 martie 2009, iar ora la care am sunat este aproximativ 16:23. A doua zi, din cate tin minte, am primit e-mailul de confirmare atasat. Am fost nevoit sa sun la oficiu deoarece primisem o recomandata, iar stampila pe instiintare era aplicata pe verso, nu pe fata, asa cum ar fi fost normal. Neobservand stampila si crezand ca, din eroare, colegii dvs. au uitat sa o stampileze cu data primirii, am dorit sa sun la oficiu ca sa ma asigur ca scrisoarea mai era inca la oficiul postal si nu fusese trimisa inapoi pe motiv de neridicare. In urma apelului telefonic am ajuns la prezenta reclamatie. La auzul vestii ca doresc sa depun plangere impotriva ei, colega dvs. mi-a inchis pur si simplu telefonul in nas, refuzand sa se prezinte.

Rugamintea mea este sa colaborati cu colega de la hotline pentru a va asigura ca datele comunicate de mine in prezentul e-mail sunt cele corecte. In caz contrar, va rog frumos sa imi comunicati imposibilitatea dvs. de a duce acest lucru la indeplinire, pentru a lua legatura cu operatorul meu de telefonie mobila, care imi poate comunica cu exactitate data si ora la care am efectuat apelul la telefonul oficiului, la nr. 0264/433597. Indiferent de dificultatile intampinate in demersul dvs., va rog sa ma tineti la curent cu starea anchetei.

In speranta ca v-am raspus intrebarilor, as aprecia daca data viitoare mi-ati comunica si un numar de telefon de serviciu la care sa va pot contacta pentru o comunicare mai eficienta.

Va multumesc anticipat,
Al dvs. sincer,
Groparu

Ei:

D-lui Groparu
Stimate Client,

Urmare sesizării dumneavoastră, adresată C.N. POŞTA ROMÂNĂ S.A., referitoare la atitudinea salariaţilor poştali, vă comunicăm următoarele:

În conformitate cu reglementările interne specifice,  în vederea asigurării secretului corespondenţei, informaţii de orice natură referitoare la trimiterile poştale pot fi date numai destinatarilor sau expeditorilor, după legitimarea acestora. Astfel, refuzul salariaţilor poştali de a furniza telefonic informaţii despre trimiterea care v-a fost adresată, se încadrează în cadrul normativ reglementat.

Pentru lipsa de solicitudine şi amabilitate a salariaţilor oficiului poştal Cluj-Napoca 15, aceştia au fost atenţionaţi şi reinstruiţi.

Vă mulţumim pentru sesizarea transmisă şi vă asigurăm că C.N. Poşta Română S.A. este permanent interesată să depisteze şi să soluţioneze acele incidente care aduc prejudicii imaginii companiei şi totodată relaţiilor acesteia cu clienţii şi colaboratorii  săi.

DIRECTOR, blabla.

Eu:

Buna ziua,

Va multumesc pentru raspunsul primit, si inteleg reglementarile care guverneaza confidentialitatea corespondentei. Va reamintesc faptul ca plangerea mea nu era legata de refuzul de a mi se comunica telefonic existenta plicului in cauza la oficiul postal 15, ci de atitudinea badarana a angajatilor dvs.

In acest sens, regret sa va informez faptul ca nu ma pot considera satisfacut de solutia adoptata de dvs. in cazul “pedepsirii” obtuzitatii angajatilor care se comporta fara cea mai elementara forma de bun simt in contactele cu clientii. Prin prezenta, va rog frumos urmatoarele:
– sa-mi comunicati EXACT data si forma de “atenţionare şi reinstruire” a angajatei implicate, daca a fost consemnata scriptic sau a ramas la nivel de mustrare pur verbala (in care caz dati-mi voie sa ma indoiesc de eficienta acesteia – mai ales cand aveti la dispozitie alte mijloace legale mai eficiente de indreptare a situatiei, gen sanctiuni salariale);
– sa-mi comunicati numele persoanei in cauza – va rog sa observati ca eu nu am ezitat in a-mi divulga numele si prenumele;
– sa binevoiti a dispune ca persoana respectiva sa ISI CEARA SCUZE TELEFONIC la numarul meu de telefon 0745-XXXXXX pentru modul in care intelege sa discute cu clientii, mai ales ca nici un mesaj de-al dvs. primit de mine nu contine nici cea mai palida scuza pentru prejudiciul moral creat – lucru care mi se pare nedrept. Aceasta politica de scuze cerute direct de angajatul in cauza este aplicata, in cazuri similare, si de CFR Calatori.

In speranta ca rezolvarea acestei cereri simple nu va necesita o alta luna intreaga, dati-mi voie sa-mi exprim consideratia pentru eforturile facute de dvs. in imbunatatirea calitatii serviciilor oferite, iar pentru a va eficientiza munca v-am atasat raspunsul trimis de dvs. pentru a putea monitoriza mai bine fluxul comunicational dintre mine si institutia dvs.

Cu stima,
Groparu

Ei:

La telefon, o voce incurcata de emotie isi cere scuze ca nu o poate pune pe tanti nesimtita de la Posta sa vorbeasca cu mine direct, dar ma asigura ca doamna respectiva si-a invatat lectia si ca nu o sa mai faca; si isi cere ea scuze in numele institutiei. Eu, normal, galanton cu o femeie care e sincera cu mine, ii iert.

Dar o asigur ca daca mai patesc ceva nasol de la angajatele oficiului, le pun sa-mi miroasa ciorapii, să se uite la emisiunea lui Tatulici, să danseze pe “Put your hands up for Detroit” şi să ţină post.

Eu nu, nu glumesc cu Posta Romana.

26 lovituri, dă-i și tu!